新時代の価値観
価値観を変えよう
こんな古臭い価値観は捨てよう。変化を嫌って閉鎖的、既得権益、競争の排除、顧客とパートナー企業への裏切り、思考停止の従順、空っぽ頭の協調性、保身と利権。
新時代の価値観は真逆だ。その鍵は変化と開放、既得権の打破、顧客のための競争、顧客とパートナー企業との協力、積極的提案、建設的個性、創造的協調性、挑戦。
- 『変化』
- ・社会と技術の変化は加速。変化はかつての１０倍近い。
- ・顧客のために自分も変化し成長し続ける。なんて面白い時代にいるんだろうか。
- 『開放』
- ・顧客のための競争が市場開放を押し進める。
- ・信頼こそビジネスの価値。情報を隠し既得権にしがみつく企業は見捨てられる。
- ・情報開放が信頼を生む。積極的なディスクロージャー(Disclosure：情報開示)。
- ・情報を隠さず説明。責任感あるアカウンタビリティ(Accountability：説明責任)。
- 『競争と協力』
- ・顧客への良い製品とサービスのために競争し、ビジネスパートナーと協力する。
- ・もっとも大切なパートナーは顧客である。顧客を裏切る企業に存在価値はない。
- ・SCM (Supply Chain Management:供給の鎖)はパートナーとの信頼と情報共有。
- 『挑戦と成長』
- ・顧客のために競争し協力する。顧客の満足と自分の成長のために挑戦を続ける。
- ・チャレンジ精神で挑戦を喜びにする。良くするための前進と変化を楽しむ。
- ・知識を独占せずに知恵と経験を共有することがナレッジマネージメントの神髄。
- ・情報は個人から組織へ。学びあう仲間と互いの成長を喜びにできる人材に。
- ・短くなる知識の賞味期限。同じ知識で楽をしない。今の自分は使い捨て。
- ・今日は昨日より良いサービスを。日々進歩、明日の自分は今日の自分と違う。
何のためのビジネスか。企業の社会的責任を果たすこと、そして顧客のため。
- ・CRM（Customer Relationship Management：顧客のため）に背を向けた企業に未来はない。
- ・CSR（Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）に背を向けた企業に存在価値はない。
- ・企業の社会的責任に背を向け、利益のみを求め、顧客をないがしろにした、腐ったビジネスは、顧客に見捨てられ、世界から見捨てられて、失敗する。
意識改革をしよう
- ・顧客の要求レベルを高めて、自らがそれに応えるために前進する。
- ・自分に不利でも推進者になろう。今の自分を、自らが使い捨てる。
- ・やるべきことをやったら過去にしがみつくな。新しい道を求めよう。
- ・いつまでも同じ位置にいるな。自分には新しい役目が待っている。
2006.4
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